Moved Permanently

      Mahkemelerin baktığı her işe bakmıyor tabii. Adı üzerinde, “Tüketici Hakem Heyeti” Yani tüketici haklarıyla ilgileniyor. Başka bir söylemle, daha çok tüketicilerden yana. Zaten o maksatla kurulmuş. Pek tabii ki, kamunun haklarını da gözetiyor.

      2012 yılından itibaren aktif hale getirilen Heyetin teşkiline dair 6502 numaralı kanun, 28 Mayıs 2014 tarihinde yürürlüğe girdi. Yani çok yeni. Halkımızın çoğu, bu kanundan habersiz.

     Neyse ki, Bankaların haksız yere tahsil ettiği Kredi Kartı Aidatları ile, verdiği krediler için kestiği Dosya Paraları gündeme gelince, bu heyet devreye girdi. Heyet, tüketicilerin öteki haklarıyla da ilgileniyor.

    Yazıma konu yapmamın sebebi de, zaten buradan kaynaklanıyor.

                 HAKSIZ KART AİDATLARI VE DOSYA PARALARI İADE

    Değerli okuyucularım, geçim darlığı çeken yurttaşlarımıza can simidi gibi yetişen kredi kartlarının bu faydasının yanında, Bankaların tahsil ettiği aidatlar zaten büyük bir haksızlıktı. Çünkü, Bankalar zaten bu kartlarla tüketiciyi alış-verişe teşvik ettiği gibi, ödemeleri taksitlendirerek artı bir faiz alıyorlardı. Ödeme gecikirse, bu miktar daha da artıyor ve hep Banka kazanıyordu. Bankalar bununla da yetinmeyip, alışveriş edilen kurumdan da bir komisyon alıyorlardı.

    Bankalar ayrıca, dağıttıkları krediler sebebiyle borçlanan kişiden, bir de (ne demekse) “Dosya Parası” alıyorlardı. Yani, olan hep tüketiciye oluyordu.

   Vatandaş o kadar girdaba saplandı ki, devlet bu kanunu çıkarmak zorunda kaldı. Ancak, başka eksikler de var. Mesela, çok şikayet edildiği halde, Bankalar çeşitli kalemlerden yine komisyon benzeri paraları almaya ya da hesaplardan kesmeye devam ediyorlar.

                 BANKALAR DA, ELEKTRİK İDARESİ DE  KIVIRIYOR

    Bu açık haksızlıklar karşısında, yargı nihayet bir karar verdi ve “Kart aidatları ile dosya paraları, 10 yıl geriye dönük olmak üzere iade edilecek” dedi. Yargı ayrıca, elektrik faturalarına yansıtılan başta “Kayıp kaçak bedeli” olmak üzere bazı gereksiz tahsilatın da, “3 yıl geriye dönük olarak” tüketiciye iade edilmesine karar verdi.

      Tabirimi hoşgörün. Buradaki “Kıvırma” sözcüğü, ödemeye yanaşmamak anlamındadır. Adı geçen bu iki kurum, yargı kararına rağmen bu paraları iade etmemek için, büyük zorluk çıkarıyorlar.

     İşte, burada Tüketici Hakem Heyetleri devreye giriyor. Vatandaşlar, İlçelerde Kaymakamlıkların bünyesindeki bu heyetlere bir dilekçe ile başvuruyor. Başvuru üzerine Bankalardan istenen dökümler değerlendiriyor ve vatandaşın hakkı bir heyet kararı ile belirleniyor.

    Ötekilerini bilemem ama, ilçemizdeki bu heyet çok iyi çalışıyor. Biraz daha tanıyabilmek için, heyetin Sekretarya’sının Kaymakamlık binasında olduğunu belirtelim. Turhan Ekici’nin Raportör, Ajda Kabaağaç’ın Sekreterliğini yaptığı heyet, 6 kişiden oluşuyor. Başkanlığını da, Kaymakam’a vekaleten Ziraat Mühendisi  M. Emin Çetinkaya yürütüyor.

    Heyeti ziyaret ettim. Her başvuruyu ayrı ayrı değerlendiriyor ve her biri için ayrı karar alıyorlar. Ayda 2 defa toplanan heyet, bugüne kadar 4200 den fazla karar almış.

    Raportör ve Sekreter, bir taraftan hak sahiplerinin başvurularını alıp değerlendirirken, öte yandan sürekli karar yazıyor ve vatandaşlara rehberlik ediyorlar. Özellikle bu iki görevliyi çok başarılı buldum, buradan tebrik ediyorum.

               VATANDAŞLARA, HALA GÜÇLÜK ÇIKARIYORLAR

    Bunu yapan, Bankalar ve Elektrik İdaresi. Kimi Bankalar, istenilen belgeleri geç gönderiyor. Vatandaş da, sırada bekliyor. Elektrik İdaresi (TREDAŞ) ise, henüz hiç kimse için başvuru da almıyor; belge de göndermiyor.

    Edinilen bilgiye göre, güya üzerinde çalışıyorlarmış. Maksatları herhalde, “Ödemeyi ne kadar geciktirebiliriz ve ne kadar çok kesinti yapıp, az ödeme yapabiliriz.” olmalı.

    Bu arada, Ziraat Bankası’nın daha da şaşırtıcı bir uygulaması var. Banka, geri vereceği bu paralar için de ayrıca masraf almak istiyor. Mesela, 300 lira Kart Aidatı alacaksınız, bunun masrafı tam 320 liraymış. Yani, önce 320 lira olan bu masrafı Bankaya yatıracaksınız, sonra da size hakkınız olan 300 lirayı verecekler. İyi mi?

    Karşınızda Banka değil de bir kişi olsa, vereceğiniz cevabı biliyorum. Hiç kuşkusuz, “Senin anan güzel mi?” diyeceksiniz. “Bir insanı aptal yerine koymak”, işte buna deniyor.

    Tüketici Hakem Heyeti’ne buradan bir önerim var. Her iki kurumun doğru bilgi verip vermediklerine ve vatandaşların haklarını tam ödeyip ödemediklerine dair de bir denetim getirmelidirler. Bu konuda, ellerinden ne geliyor acaba?

     Vatandaşlara da uyarım; Hakkınızı arayın ve Tüketici Hakem Heyeti’ne mutlaka başvurun. Merak etmeyin, sizi güler yüzle karşılıyorlar ve en iyi biçimde yardımcı oluyorlar.